Das Farmtech-Service-Team

Service, Wartung und Kundendienst sowie die zeitnahe Bereitstellung von Ersatzteilen sind von entscheidender Bedeutung für den Erfolg eines Landtechnik-Produzenten wie Farmtech.

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service@farmtech.eu

„Es ist wichtig, dass wir immer eine positive Einstellung haben und den Kundinnen und Kunden Unterstützung anbieten“

Matevž Ivanuša

Die Lebensdauer der Anhänger und Streuer, die bei Farmtech produziert werden, ist durchschnittlich länger als bei anderen Zugfahrzeugen. Das verdanken wir der Qualität der Produkte, der Produktion mit modernsten Technologien, der Verwendung hochwertiger Materialien sowie der professionellen Versorgung mit Ersatzteilen. Bei sorgfältiger Nutzung der Maschinen können sich unsere Kundinnen und Kunden auf ihre Kerntätigkeit konzentrieren, gleichzeitig die Betriebszeiten erhöhen und damit die Kosten erheblich senken. Allerdings müssen Hersteller im Fall der Fälle schnell reagieren und die optimale Lösung finden. In solchen Fällen tritt dann das Service-Team auf den Plan.

Im Dienste unserer Kundinnen und Kunden

Schon seit jeher bemüht sich unser Service-Team, alle wichtigen Informationen an die Kunden weiterzugeben. Jede Angabe kann Einfluss auf den Verlauf der Wartung einer Maschine haben. Daher überrascht es nicht, dass der Serviceleiter Matevž Ivanuša so gerne die Bedeutung eines guten Dialogs zwischen Kunden und Serviceteam betont. Eine solche Vorgehensweise trägt nicht nur dazu bei, die Leistungsfähigkeit, Sparsamkeit und Verfügbarkeit aufrechtzuerhalten, sondern auch zum guten Gefühl der Kunden, dass deren Anhänger oder Streuer bei Farmtech in hervorragenden Händen ist.

Neue Technologien im Mittelpunkt

Lange Jahre galt der Grundsatz, die Maschinen in Eigenregie zu warten. Wir wissen aber, dass sich die Maschinentechnologie von Tag zu Tag weiter entwickelt. Das bedeutet, dass an Maschinen wie Anhängern oder Streuern bereits zahlreiche elektronische Steuerungen, Hydraulikkomponenten, computerunterstützte Bauteile usw. verbaut sind. Mit all diesen Features ist eine anspruchsvollere Wartung verbunden, die die Handhabung spezieller Werkzeuge und kompetentes Wissen erfordert.

Kontinuierliches Lernen

„Bei neuen, fortschrittlichen Maschinen muss man viel lernen. Wir bilden uns aber gerne weiter und sind stolz, dass Farmtech Neuland betritt,“ sagt Matevž Ivanuša. Dabei denkt er nicht nur an die führende Rolle im Bereich der Landtechnik, sondern auch an die ständige Weiterbildung der Servicekräfte. So können die Mitarbeiter:innen mit dem technischen Fortschritt gut Schritt halten und die Kunden dabei unterstützen, die Maschine während der gesamten Lebensdauer so gut wie möglich zu nutzen.

Neue Serviceansätze

„Wenn eine Maschine still steht, wird das mobile Serviceteam von Farmtech zu Hilfe eilen. Mit ihrer Erfahrung werden unsere Experten dann zur Seite stehen, wie es die Kunden auch von der Wartung der Traktoren gewohnt sind“, sagt Matevž Ivanuša. Er fügt hinzu: „Früher waren die Wartezeiten länger. Heute können wir in den meisten Fällen innerhalb von drei bis vier Tagen ein Team zum Kunden schicken, wenn es sich um eine gewöhnliche Wartung oder Reparatur handelt. Wenn es sich um eine Wartung innerhalb der Gewährleistungsfrist oder um einen Notfall handelt, können wir sogar innerhalb von 24 Stunden vor Ort sein. Genau wegen solcher Notfallsituationen haben wir unser mobiles Expertenteam, das kurze Reaktionszeiten garantiert.“

Schnelle Reaktionszeiten

Wegen des steigenden Kostendrucks sind Effizienz und Sparsamkeit zum Mittelpunkt der Landtechnik geworden. Das Farmtech-Team ist sich dessen bewusst, dass auch der kleinste Stillstand große Konsequenzen haben kann. „Es ist wichtig, dass wir immer eine positive Einstellung haben und den Kunden Unterstützung anbieten“, betont Matevž Ivanuša. „Bei Schwierigkeiten sind unsere Servicetechniker innerhalb kürzester Zeit beim Kunden. Sie sind kompetent, erfahren und optimal ausgestattet. Wir stellen fest, dass heutzutage ein Servicetechniker nicht nur ein klassischer Mechaniker ist, sondern jemand, der sich mit der gesamten Technik und den Kontrollsystemen auskennen muss. Wenn ein Fehler festgestellt wird, versuchen wir, ihn an Ort und Stelle zu reparieren. Uns ist bewusst, dass eine gute Leistung nicht nur hochwertig und zuverlässig ist, sondern auch preiswert sein muss. Nicht zuletzt müssen unsere Leistungen neben der Zuverlässigkeit auch Wirtschaftlichkeit garantieren.“

Vertrauen in Farmtech

Unser Serviceteam gewährleistet Sorgenfreiheit, Verlässlichkeit und Sicherheit. Immer wenn uns Kunden den Service ihrer Farmtech-Maschine anvertrauen, versichern wir ihnen, dass die Arbeiten schnell, einwandfrei und zuverlässig durchgeführt werden. Unsere kompetenten Servicekräfte hören zu und beraten. Mit hochwertigen Original-Ersatzteilen von Farmtech und Lösungen, die auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt sind, ungeachtet der Leistung oder des Alters der Maschine.

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